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近日，张阿姨来到中信银行谈固东街支行，申请代理支取身在加拿大弟弟账户内的资金。因银行卡过期、客户信息缺失，按常规流程需持卡人本人到场更新信息、换领新卡，但其弟弟短期内无法回国。
谈固东街支行获悉情况后，启动特殊业务应急服务机制，在符合风控要求前提下，制定解决方案。工作人员梳理材料、对接境外时差，利用班后时间完成远程意愿核验，并全程留痕，最终一次性办妥全部业务，免去客户多次往返。
中信银行谈固东街支行表示，将在合规框架内延伸服务范围，降低客户办事成本，优化特殊群体服务机制，丰富远程便民服务举措，解决群众办事堵点难点。
